Política de Reembolsos y Cancelación

Esta Política de Reembolsos y Cancelación describe cómo la organización contratante puede cancelar su suscripción a Axinspect y cómo se gestionan los reembolsos. Axinspect es un servicio de software B2B operado por Consulting Holding Limited, Inc., sociedad constituida en la República de Panamá. Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones.

La organización puede cancelar la suscripción en cualquier momento, sin penalidad, desde la sección de facturación de su cuenta o desde el portal de cliente provisto por nuestro procesador de pagos. La cancelación detiene las renovaciones futuras.

Tras la cancelación, el acceso al plan de pago (PRO) se mantiene activo hasta el final del período ya facturado; al concluir ese período, la cuenta pasa al plan gratuito (FREE) y no se generan nuevos cargos.

El plan PRO incluye un período de prueba de 14 días al inicio de la suscripción. Si la organización cancela durante el período de prueba, no se realiza ningún cargo.

Ofrecemos una garantía de reembolso de 14 días, sin condiciones ni excepciones. Si dentro de los 14 días corridos siguientes a un cargo la organización solicita el reembolso, devolvemos el 100% del importe de ese cargo.

• No es necesario indicar un motivo ni completar ningún formulario.
• No hay requisitos de uso, límites de descargas, reportes generados ni ninguna otra condición previa.
• Aplica a todos los cargos de suscripción, tanto al primer pago como a cualquier renovación posterior.

El procesamiento de pagos lo realiza un procesador de pagos autorizado que actúa como Merchant of Record; el reembolso se tramita a través de dicho procesador y se acredita por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Vencido el plazo de 14 días, la organización puede cancelar la suscripción en cualquier momento según la sección 2: la cancelación detiene las renovaciones futuras y el acceso se mantiene hasta el final del período ya facturado.

Además, evaluamos solicitudes de reembolso fuera de ese plazo caso por caso —por ejemplo, ante un cargo duplicado, un error de facturación o un fallo sustancial del Servicio atribuible a nosotros—, sin perjuicio de lo que exija la legislación aplicable. Esta sección no limita ni condiciona la garantía de 14 días descrita arriba.

Para solicitar un reembolso o resolver cualquier duda de facturación, escribinos a support@axinspect.com indicando la cuenta/organización y el cargo en cuestión. Respondemos las solicitudes en un plazo razonable. Si el reembolso procede, se acreditará por el mismo medio de pago utilizado en la compra; el tiempo de acreditación depende del procesador de pagos y de la entidad emisora.

Consulting Holding Limited, Inc. — República de Panamá

Soporte: support@axinspect.com